Politique de remboursement

Politique de remboursement

Tous nos produits sont sans conservateurs, sans colorants, sans substances chimiques... Ce qui demande de notre part un stockage approprié et précis pour conserver l'intégralité de la qualité de nos produits.

Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 14 jours suivant l'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour & d'un remboursement, votre article doit être NON OUVERT, NON UTILISÉ et dans le même état que vous l'avez reçu. Pourquoi ? Car nous devons garantir la meilleure qualité possible pour vous et vos poilus.

Il doit également être dans son emballage d'origine. Nous serons heureux de vous fournir un remboursement, un échange ou un avoir. Les frais retours sont non inclus et sont à votre charge.

Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement sur les produits ouverts ou usagés. De même, nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués via nos partenaires commerciaux.

Qu’en est-il si le produit arrive endommagé ou s'il y a une erreur dans ma commande ?

Dans ce cas, nous sommes heureux de fournir un remboursement, un remplacement ou un échange, y compris tous les frais de port. Assurez-vous de nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires auprès de nos partenaires.

Comment retourner mes produits

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@truffedelice.com pour nous indiquer la raison du retour, puis imprimez une copie de votre e-mail et nous la renvoyer avec vos produits. Les retours ne seront acceptés que si vous nous avez d'abord envoyé un e-mail. Cette politique nous aide à vous aider, vous et tous nos clients à l'avenir.

Veuillez envoyer vos produits à :

Truffe Délice
5 rue de l'atelier 38160 Saint-Marcellin (LOCAL N°4)

Une question ? Une demande ?

contact@truffedelice.com -  07 56 97 97 60