FAQ

Ici, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Si vous avez une question non référencée, vous pouvez nous écrire à contact@truffedelice.com ou nous téléphoner au 07 56 97 97 60.

Conditions & Livraison 📦

Commande minimum ?

Il n'y a pas de quantité minimum requise par référence de produit. 📦

Cependant, nous demandons une commande minimum de 300€ TTC. Cette politique nous aide à maintenir nos prix compétitifs tout en offrant un service de livraison efficient à tous nos clients B2B. 🚚💼

Offrez-vous des remises supplémentaires ?

Non, nous avons choisi de réduire nos marges afin de couvrir uniquement nos frais B2B.

Cette politique nous permet de vous offrir des prix compétitifs tout au long de l'année sans nécessité de remises supplémentaires. 🙃

La livraison est-elle offerte ?

Malheureusement, non. Nous avons fait le choix de réduire nos marges pour vous permettre des marges généreuses. 💰

Ainsi, les frais de livraison restent à votre charge. Les frais de port sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Vous pouvez choisir entre Mondial Relay et Colissimo. Toutes nos livraisons sont effectuées contre signature pour assurer la sécurité de votre colis. 🤝

Quel délai d'expédition ?

Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 72 heures APRÈS VOTRE PAIEMENT. (pas de votre commande)

Pour assurer un traitement rapide nous vous invitons à nous envoyer une preuve de paiement par e-mail. Cela nous permettra de procéder à l'expédition sans délai. 🏎️

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement pour savoir exactement quand elle arrivera. Voici comment procéder :

  1. Accédez à votre espace client : Connectez-vous à votre compte sur notre site. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos commandes en cours, y compris les numéros de suivi et l'état de chaque commande.
  2. Utilisez les sites de nos prestataires de livraison : Selon le mode de livraison que vous avez choisi, vous pouvez également suivre votre commande directement sur les sites de Mondial Relay ou de Colissimo. Il vous suffira d'entrer le numéro de suivi que nous vous avons fourni dans l'email de confirmation d'expédition.
  3. Notifications par email : Nous vous enverrons des mises à jour par email à chaque étape importante du processus de livraison. Assurez-vous que les emails de notre site ne vont pas dans votre dossier de spam pour ne manquer aucune information.

En suivant ces étapes, vous serez toujours informé de l'avancement de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Que faire si ma commande est endommagée ?

1) Notez sur le bon de livraison : 📝 À la réception, vérifiez le colis en présence du livreur. Si des dommages sont visibles, notez-les immédiatement sur le bon de livraison.

2) Prenez des photos : 📸 Capturez clairement les dommages du colis et des produits pour servir de preuve.

3) Contactez le transporteur : 🚚 Envoyez les photos au transporteur et expliquez les dommages pour déclarer l'incident.

4) Informez-nous : 📞 Après avoir contacté le transporteur, envoyez-nous les détails et les photos par e-mail ou téléphone. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement, que ce soit par remplacement ou autre solution.

Suivre ces étapes nous permet de traiter votre réclamation efficacement et de garantir votre satisfaction. 😀

Votre site est-il sécurisé ?

Bien sûr, les paiements ainsi que les données de notre site web sont 100 % sûrs. Nous garantissons une expérience client sécurisée. 🔒

Informations produits

Vos produits sont-ils 100 % naturels ?

Nos produits sont 100 % naturels !

  • Nos friandises et mastications sont sans conservateurs, additifs artificiels, colorants, céréales, gluten et OGM. 🚫🌾
  • Nos soins sont sans paraben sans sulfate et autres produits chimiques agressifs. 🌿
  • Nos compléments sont 100 % à base de plantes (phytothérapie). 🌱
  • Nos antiparasitaires sont 100 % naturels. 🐾

Vous l'aurez compris, nous voulons le meilleur pour nos poilus ! ❤️

Fournissez-vous des échantillons de produits ?

Non, nous ne fournissons pas d'échantillons de produits. Nous vous encourageons à consulter les descriptions détaillées et les avis sur notre site pour vous faire une idée précise de la qualité et des caractéristiques de chaque produits. 🔍

D’où proviennent vos produits ?

Soucieux de la qualité des produits que nous commercialisons, nous mettons un point d'honneur à sélectionner des fournisseurs de qualité. 🏅

  • Nos friandises et mastications proviennent de France et d'Europe. 🇫🇷🇪🇺
  • Nos compléments alimentaires sont Made in France. 🇫🇷
  • Nos produits de soin et antiparasitaire s Made in France. 🇫🇷
  • Quant à nos fromages de Yak, ils viennent directement d'une ferme familiale au Népal, car ils sont de meilleure qualité que ceux trouvés en Europe. 🇳🇵

Nous nous engageons à fournir uniquement le meilleur pour vos animaux, en assurant une traçabilité et une qualité irréprochable de nos produits. 🌟

Pourquoi certains produits sont-ils emballés dans du plastique ?

Effectivement, certains produits, en raison de leur gabarit hors norme ou de leur teneur élevée en graisse, ne peuvent pas être conservés dans des emballages en kraft, (conformément aux normes sanitaires.)

Cependant, le plastique utilisé provient de matériaux recyclés et est 100% recyclable ♻️ ce qui nous permet de minimiser notre impact environnemental tout en respectant les exigences de sécurité et de qualité pour nos produits. 🥰

DLC des produits ?

  • Friandises et mastications gourmandes : 🥩 La DLC est de 12 mois. Cette durée est due au processus de déshydratation où l'humidité est retirée des produits, ce qui aide à les conserver plus longtemps.
  • Compléments alimentaires : 🌱 La durée de conservation est de 24 mois.
  • Produits de soins : 🛁 Ces produits ont également une DLC de 24 mois.
  • Mastications pures : 🪵 Ces produits ont également une DLC de 36 mois est plus.

Comment conserver les produits après ouverture ?

Pour maintenir la qualité et la fraîcheur de des produits après ouverture, suivez ces trois conseils simples :

  1. Conservez à température ambiante : 🌡️ Choisissez un endroit frais et stable en température.
  2. Évitez la lumière : 💡 Gardez les produits à l'abri de la lumière directe pour préserver leurs propriétés.
  3. Refermez le sachet correctement : 🚪 Assurez-vous de bien fermer le sachet pour protéger le contenu de l'air et de l'humidité.

Ces pratiques simples aideront à prolonger la durée de vie et l'efficacité des produits.

Produit indisponible, que faire ?

Sachez que notre stock est mis à jour en temps réel, ce qui vous permet de vérifier régulièrement la disponibilité des produits. Nous vous invitons à explorer des produits alternatifs. 😁