FAQ
Ici, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Si vous avez une question non référencée, vous pouvez nous écrire à support@truffedelice.com
Conditions & Livraison 📦
Commande minimum ?
Il n’y a aucune quantité minimum imposée par référence produit. 📦
Cependant, un minimum de commande de 150 € TTC est requis pour toute commande professionnelle.
Cette politique nous permet de maintenir des conditions tarifaires cohérentes, des prix compétitifs ainsi qu’un service logistique rapide et fiable pour l’ensemble de nos partenaires B2B. 🚚
Offrez-vous des remises supplémentaires ?
Oui. Nous proposons désormais des remises progressives automatiques afin de récompenser les boutiques qui développent davantage la gamme Truffe Délice et travaillent des volumes plus importants.
• 300 € HT → -5 %
• 600 € HT → -8 %
• 1200 € HT → -12 % + livraison offerte (en France métropolitaine)
Les remises s’appliquent automatiquement directement dans votre panier.
Notre objectif est de continuer à proposer des conditions professionnelles cohérentes tout en maintenant des produits qualitatifs, des stocks stables et le développement régulier de nouvelles références.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison est offerte dès 1200 € HT d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de transport sont calculés automatiquement selon le poids de la commande afin de garantir une logistique fiable, rapide et adaptée aux besoins des boutiques professionnelles.
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées directement depuis notre plateforme logistique.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs solutions de livraison adaptées aux besoins des professionnels :
📦 Livraison en Point Relais via Mondial Relay - Une solution économique idéale pour les petites et moyennes commandes.
🏪 Livraison directement en boutique via Colis Privé - Une solution pratique avec livraison directement à votre point de vente.
🌍 Livraison Europe
Nous expédions également dans plusieurs pays européens avec des délais variables selon la destination.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier selon le poids et le volume de votre commande.
La livraison est offerte dès 1200 € HT d’achat en France métropolitaine.
Quel délai d'expédition ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24h ouvrées lorsque l’ensemble des produits est en stock. 📦
Les préparations et expéditions sont effectuées uniquement les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur sélectionné et le pays de destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un lien de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi. 📦
Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel directement auprès du transporteur sélectionné.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez notre support.
Que faire si ma commande est endommagée ?
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état du colis en présence du transporteur. 📦
En cas de colis endommagé :
1️⃣ Notez impérativement des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur. 📝
Exemple : colis ouvert, écrasé, produits abîmés, sachets percés, etc.
2️⃣ Prenez des photos claires du colis et des produits endommagés. 📸
3️⃣ Contactez rapidement le transporteur afin de déclarer l’incident. 🚚
4️⃣ Transmettez ensuite les photos ainsi que les informations de votre commande à notre support afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement du dossier. 📩
Ces étapes sont essentielles pour permettre l’ouverture d’une réclamation transport et accélérer la résolution du problème.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Notre site B2B utilise une connexion sécurisée SSL permettant de protéger l’ensemble des données et des transactions effectuées sur la boutique. 🔒
Les paiements sont entièrement sécurisés via des prestataires de paiement reconnus et conformes aux normes de sécurité en vigueur.
Vos informations personnelles et professionnelles restent confidentielles et ne sont jamais revendues à des tiers.
Informations produits
Vos produits sont-ils 100 % naturels ?
Oui. Chez Truffe Délice, nous sélectionnons des produits élaborés à partir d’ingrédients naturels et de compositions les plus simples possible. 🌿
Nos friandises et mastications sont sans conservateurs, sans additifs artificiels, sans colorants, sans céréales, sans gluten et sans OGM. 🚫🌾
Nos soins sont formulés sans parabènes, sans sulfates et sans ingrédients agressifs pour la peau ou le pelage. 🧴
Nos compléments alimentaires privilégient des ingrédients naturels et des actifs issus de la phytothérapie. 🌱
Nos antiparasitaires sont également formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle. 🐾
Notre objectif reste simple : proposer des produits qualitatifs, transparents et respectueux du bien-être animal. ❤️
Fournissez-vous des échantillons de produits ?
Non, nous ne proposons pas d’échantillons gratuits. 📦
Cependant, nous mettons à disposition sur chaque fiche produit un maximum d’informations commerciales et techniques afin de vous permettre d’évaluer précisément chaque référence :
• composition,
• constituants analytiques,
• conseils d’utilisation,
• informations merchandising,
• prix de vente conseillés,
• marges revendeurs,
• coefficients multiplicateurs.
Notre catalogue a été conçu pour permettre aux boutiques de tester facilement différentes références via de petites quantités sans minimum imposé par produit.
Cependant, nous mettons à disposition sur chaque fiche produit un maximum d’informations commerciales et techniques afin de vous permettre d’évaluer précisément chaque référence :
• composition,
• constituants analytiques,
• conseils d’utilisation,
• informations merchandising,
• prix de vente conseillés,
• marges revendeurs,
• coefficients multiplicateurs.
Notre catalogue a été conçu pour permettre aux boutiques de tester facilement différentes références via de petites quantités sans minimum imposé par produit.
D’où proviennent vos produits ?
La transparence et la qualité des matières premières sont au cœur de l’approche Truffe Délice.
Nous sélectionnons chaque produit avec attention auprès de partenaires spécialisés partageant nos exigences en matière de qualité, traçabilité et sécurité alimentaire. 🌿
Voici l’origine principale de nos différentes gammes :
- 🇫🇷 Poissons, compléments alimentaires et soins : fabriqués en France
- 🇬🇧 Croquettes : fabriquées au Royaume-Uni avec des matières premières provenant exclusivement du Royaume-Uni
-🏔️ Fromages de yak : importés directement de l'Asie de la chaîne himalayenne
-🇩🇪🇬🇧🇵🇱 Certaines viandes et poissons : principalement sourcés en Allemagne, Pologne et au Royaume-Uni
- 🇮🇹 Bois d’olivier : provenant d’Italie
- 🇻🇳 Bois de caféier : provenant du Vietnam
Nous privilégions autant que possible :
- des ingrédients simples et identifiables ;
- des recettes courtes ;
- des matières premières de qualité ;
- et des procédés de fabrication respectueux des nutriments.
La majorité de nos friandises naturelles sont déshydratées à basse température afin de préserver au maximum leurs qualités nutritionnelles, sans ajout inutile.
🧪 Nos produits font également l’objet de contrôles qualité rigoureux et de suivis réalisés avec des laboratoires indépendants, notamment LaboQuali à Grenoble.
🌱 Tous nos produits sont garantis :
- sans additifs artificiels ;
- sans colorants artificiels ;
- sans conservateurs artificiels ;
et avec une approche privilégiant des compositions les plus naturelles possibles.
La qualité, la transparence et la confiance restent au cœur de nos engagements.
Pourquoi certains produits sont-ils emballés dans du plastique ?
Effectivement, certains produits ne peuvent pas être conditionnés dans des emballages kraft en raison de leur format, de leur texture ou de leur forte teneur en matières grasses. 📦
Dans certains cas, l’utilisation d’un emballage plastique est nécessaire afin de :
• garantir une bonne conservation du produit,
• respecter les normes sanitaires,
• préserver la qualité et la fraîcheur des friandises.
Nous utilisons cependant des emballages plastiques recyclables conçus pour limiter au maximum leur impact environnemental. ♻️
Notre objectif reste de continuer à réduire progressivement notre utilisation du plastique tout en garantissant la sécurité, l’hygiène et la qualité de nos produits.
DLC des produits ?
La durée de conservation varie selon les catégories de produits : 📦
🥩 Friandises et mastications gourmandes
La durée de conservation est généralement de 12 mois. Cette conservation est rendue possible grâce au processus de déshydratation permettant de réduire fortement l’humidité des produits.
🌱 Compléments alimentaires
La durée de conservation est généralement de 24 mois.
🛁 Produits de soins
Les produits de soins possèdent également une durée de conservation d’environ 24 mois.
🪵 Mastications pures
Les mastications naturelles pures possèdent une durée de conservation pouvant atteindre 36 mois et plus selon les références.
Les dates de durabilité minimale (DDM/DLC) sont indiquées directement sur chaque produit.
Comment conserver les produits après ouverture ?
Pour maintenir la qualité et la fraîcheur de des produits après ouverture, suivez ces trois conseils simples :
- Conservez à température ambiante : 🌡️ Choisissez un endroit frais et stable en température.
- Évitez la lumière : 💡 Gardez les produits à l'abri de la lumière directe pour préserver leurs propriétés.
- Refermez le sachet correctement : 🚪 Assurez-vous de bien fermer le sachet pour protéger le contenu de l'air et de l'humidité.
Ces pratiques simples aideront à prolonger la durée de vie et l'efficacité des produits.
Produit indisponible, que faire ?
Sachez que notre stock est mis à jour en temps réel, ce qui vous permet de vérifier régulièrement la disponibilité des produits. Nous vous invitons à explorer des produits alternatifs. 😁